Refusionspolitik
Alle returneringer skal påbegyndes inden for 30 dage efter, at du har modtaget din levering.
For at påbegynde din returnering skal du kontakte vores kundeserviceteam på kundeservice@zibria.com. Sørg for at angive dit ordrenummer, som du finder enten i din ordrebekræftelse via e-mail eller på fakturaen, der fulgte med din pakke.
Vi gennemgår din anmodning og sender, når den er godkendt, fuldstændige instruktioner til, hvordan du sender dine varer retur til os. Bemærk, at vi ikke kan behandle returneringer, der ankommer uden forudgående godkendelse.
Forsendelsesomkostninger ved returnering
Kunder er ansvarlige for omkostningerne ved returforsendelsen, medmindre problemet skyldes en fejl fra vores side – for eksempel hvis vi har sendt den forkerte vare, en beskadiget vare eller en defekt vare.
Bemærk, at toldrelaterede forsinkelser er uden for vores kontrol og ikke udgør grundlag for en returnering. Ved returnering af pakkekøb skal alt fra pakken sendes tilbage som et komplet sæt – vi accepterer ikke delvise returneringer fra pakker.
Når vi betaler for forsendelsen
Hvis din levering ankommer beskadiget, har produktionsfejl eller ikke svarer til det, du bestilte (forkert farve, størrelse eller model), dækker vi omkostningerne til returforsendelsen. Kontakt blot vores team inden for 30 dage efter leveringen, så tager vi os af resten.
Krav til produktets stand
Varer, der returneres, skal være i perfekt, ubrugt stand. Det betyder, at de skal være ubrugte, uvaskede og have alle originale etiketter, mærkninger og beskyttelser intakte. Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der viser tegn på slid, brug eller skader.
Har du modtaget en beskadiget eller forkert vare?
Kontrollér din ordre straks ved levering. Hvis du opdager skader, defekter eller afvigelser fra det, du bestilte, skal du kontakte os inden for 30 dage efter leveringen. Vi hjælper dig med at løse problemet og dækker returforsendelsen i disse situationer.
Har du brug for at ombytte noget?
Den hurtigste måde at ombytte en vare på er først at returnere dit oprindelige køb. Når vi har behandlet din returnering, kan du afgive en ny ordre på den vare, du foretrækker.
Sådan fungerer tilbagebetalinger
Når din returnering når vores lager, vil vores team inspicere den inden for 2–4 arbejdsdage. Når alt er godkendt, udsteder vi din tilbagebetaling inden for samme periode.
Afhængigt af din bank eller betalingsmetode kan du forvente, at tilbagebetalingen vises på din konto inden for 10 arbejdsdage. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, og du stadig ikke har modtaget dine penge, bedes du sende os en e-mail på kundeservice@zibria.com.